A Margit utca 2-4. szám alatt kialakított helyiségben csak önkormányzati ügyeket intéznek, immár a hét minden munkanapján. Az országos hatáskörű ügyekkel továbbra is a kormányablakokat kell felkeresni.
Az új ügyfélszolgálat kialakítása már régi terve volt a II. Kerületi Önkormányzatnak, hiszen számos ügyet a hivatal főépületétől távol, külső irodákban kellett intézni. A központ átadásával azonban szinte az összes ügy intézését, elindítását egy helyen, egyablakos jelleggel lehet kezdeményezni. Cél volt az is, hogy a központ olyan önkormányzati ingatlanban üzemeljen, amit számos közlekedési eszközzel el lehet érni, de gyalog, vagy autóval is jól megközelíthető legyen. A 4-es és 6-os villamosokkal, a fonódó villamoshálózat járataival, a Margit hidat érintő buszjáratokkal, illetve a közeli, papkerti parkolóból az ügyfélközpont jól megközelíthető.
A várakozókat nemcsak a kényelmes ülőhelyek, a tágas és klimatizált helyiség szolgálja, hanem a kisgyermekkel érkezőkre gondolva pelenkázóhelyiséget is kialakítottak.
A recepciónál ügyfélhívó rendszer ad sorszámot, ami a kényelmes váróban elhelyezett monitorokon jelenik meg. Az ügyfelekkel négy, a különböző ügytípusokban széles körű ismerettel rendelkező – úgynevezett generalista – kolléga valamelyike mellett szakügyintézők is foglalkoznak. Jelenleg mintegy 130 különböző típusú ügyet lehet intézni. Azokkal az ügyekkel, amelyeket országos hatáskörrel lehet intézni (pl. személyi- és gépjárműokmányok), továbbra is a kormányablakokba (1024 Margit krt. 47-49., illetve 1029 Bátori László u.2.) várják az ügyfeleket.
Központi Ügyfélszolgálat (1024 Margit utca 2-4. )
E-mail: ugyfelszolgalat@masodikkerulet.hu. Telefon: (06 1) 346-5600. Ügyfélfogadás: hétfőn 8.00–12.00-ig és 13.00–17.00-ig; kedden 8.00–12.00-ig és 13.00–16.00-ig; szerdán 8.00–12.00-ig és 13.00–18.00-ig; csütörtökön 8.00–12.00-ig és 13.00–16.00-ig; pénteken 8.00–13.00-ig.
•12-től 13 óráig az ügyfélfogadás szünetel, kivéve pénteken.
•Új sorszám húzása a déli és a délutáni zárást megelőző 15 percben már nem lehetséges.
Ahol változatlan maradt az ügyfélfogadási rend
Anyakönyvi ügyek: 1024 Mechwart liget 1., földszint
Adóügyi Osztály: 1027 Frankel L. út 7–9.
Parkolási Ügyfélszolgálat: 1023 Bécsi út 17–21.
Közterület-használati Ügyintézés (Városrendészeti Osztály) 1024 Buday László utca 5/c.
Ahol megszűnt az ügyfélfogadás
Ellátási Osztály (1024 Káplár utca 2/c-d)
Igazgatási Osztály Ipar- és Kereskedelmi Ügyek, Általános Igazgatási Ügyek (1021 Vadaskerti u. 13/a)
Intézményirányítási Osztály (1024 Margit krt. 15-17., II/1.)
Környezetvédelmi Osztály (1027 Frankel Leó út 5.)
Városrendészeti Osztály Ügyfélszolgálat (1024 Buday László u. 5/c – kivétel közterület-használati ügyintézés)
Polgármesteri Hivatal Mechwart ligeti épületében (kivétel anyakönyvi ügyek).
